OKR چیست و چه نقشی در رشد کسب‌و‌کار ها دارد؟

هر سازمان و شرکتی در کسب‌و‌کار خود، اهدافی را دنبال می‌کند و همواره در پی ایجاد هماهنگی بین افراد سازمان خود است. قطعا هرچه آن سازمان بزرگ‌تر است و زیرمجموعه‌های بیشتری داشته باشد؛ امکان پیچیدگی بیشتری برای ایجاد هماهنگی در بین افراد جهت پیشبرد اهداف وجود دارد و مستلزم صرف زمان زیادی است. در این زمان استفاده از OKR می‌تواند نقش زیادی در جهت ایجاد هماهنگی در سازمان ایفا ‌کند.

اهداف و نتایج کلیدی (OKR) چیست؟

اهداف و نتایج کلیدی (OKRs) چارچوبی را برای کسب‌وکارها فراهم می‌کند تا از طریق تعیین اهداف ساده و مشارکتی، استراتژی‌های موردنظر خود را اجرا کرده و به آن دست یابند. OKRها به بسیاری از سازمان‌ها، ازجمله Google، کمک کرده‌اند تا با موفقیت اولویت‌ها را ایجاد کنند، همسویی داخلی را افزایش دهند، مسئولیت‌پذیری را ارتقاء دهند و سازمان‌ها را به اهداف خود برسانند.

متدولوژی OKRها در ابتدا در دهه 1970 توسط اندرو گروو، مدیرعامل اینتل، که به یکی از موفق‌ترین فروشندگان شرکت، جان دوئر، در مورد این مفهوم آموزش داد، توسعه یافت.

دوئر، سپس در هیئت‌مدیره Google خدمت کرد و مفاهیم OKR را به بنیان‌گذاران آن، لری پیج و سرگئی برین معرفی کرد. این شرکت OKR ها را در سال 1999 اجرا کرد و از آن زمان تاکنون هر سه ماه یک‌بار از آن‌ها استفاده کرده است. سازمان‌های مختلفی در سراسر جهان، ازجمله دیزنی، سامسونگ و آمازون، اکنون از OKR برای کمک به تمرکز منابع و دستیابی به اهداف خود استفاده می‌کنند.

OKR ها چگونه استفاده می‌شوند؟

OKR ها از یک الگوی ساده اما بسیار انعطاف‌پذیر پیروی می‌کنند که تقریباً برای متناسب شدن با هر هدفی می‌تواند تغییر یابد. OKR ها از اهداف و نتایج کلیدی تشکیل‌شده‌اند.

• اهداف: هدفی است که می‌خواهید به آن برسید: اهداف باید واقع‌بینانه و قابل‌دستیابی باشد و با استراتژی سازمان شما همسو باشد.
• نتایج کلیدی: نتیجه کلیدی معیاری است که شما با استفاده از آن پیشرفت خود را در جهت رسیدن به هدف اندازه‌گیری می‎کنید. نتایج کلیدی به‌عنوان نتایجی عمل می‌کنند که شواهدی از دستیابی به هدف یا محقق شدن هدف ارائه می‌کنند.

زمان استفاده از OKR

تعیین اهداف خاص و چالش‌برانگیز می‌تواند به افزایش مشارکت و رضایت کارکنان کمک کند. بسته به نیازهای یک سازمان و همچنین آنچه تیم روی آن توافق می‌کند، می‌توان از OKR ها برای تعیین اهداف سه‌ماهه، دوسالانه یا سالانه استفاده کرد.

OKRها به‌ویژه با افزایش کار از راه دور مفید شده‌اند، زیرا این چارچوب گردش کار کارآمد را تشویق می‌کند، ارتباطات را قادر می‌سازد و کارمندان را با اهداف شرکت هماهنگ می‌کند، حتی زمانی که در مکان‌های مختلف پراکنده‌شده‌اند.

نمونه‌هایی از کاربرد OKR

OKRها یکی از ساده‌ترین ابزارها برای تقریباً هر نوع کسب‌وکاری هستند که به‌عنوان چارچوب هدف‌گذاری استفاده می‌شود. پیاده‌سازی OKR با نوشتن یک بیانیه عینی که واضح، پروازانه و شامل یک جدول زمانی است، شروع می‌شود. مرحله بعدی تصمیم‌گیری در مورد سه تا پنج نتیجه کلیدی است که برای دستیابی به هدف قابل‌اندازه‌گیری و عمل هستند.

نمونه‌ای از OKR بازاریابی

OKR(هدف): افزایش آگاهی از برند در سال 2023

نتایج کلیدی:

• حداقل 10000 دنبال کننده جدید در TikTok به دست آورید
• 15 مشارکت تأثیرگذار ایجاد کنید
• افزایش 3 درصدی نرخ تبدیل

نمونه‌ای از OKR رضایت مشتری

OKR (هدف): زمان انتظار را 15 دقیقه کاهش دهید و رضایت مشتری را تا پایان سال بهبود بخشید.

نتایج کلیدی:

• یک سیستم لیست انتظار صف مجازی را پیاده‌سازی کنید
• به‌روزرسانی‌های بی‌درنگ به مشتریان درباره زمان انتظار مورد انتظارشان ارائه کنید
• برای کاهش میانگین زمان انتظار، سرعت سرویس را افزایش دهید

نمونه‌ای از OKR منابع انسانی

OKR  (هدف) توانمندتر کردن کارمندان

نتایج کلیدی:

• مصاحبه با ۱۰ تا از کارمندان و فهمیدن مهارت‌های مورد نیازشان
• پیدا کردن ۳ مهارت کلیدی مورد نیاز کارمندان
• برگزاری ۳ کارگاه آموزشی

نمونه‌ای از عملیات OKR (هدف)

OKR(هدف): فرهنگ مبتنی بر احترام میان کارکنان را تا پایان سه‌ماهه ایجاد کنید.

نتایج کلیدی:

• برگزاری کارگاه آموزشی تنوع و آگاهی برای حضور همه کارکنان
• مسئولیت‌پذیری را یکی از ارزش‌های سازمان قرار دهید
• واگذاری مالکیت به پروژه‌ها و ابتکارات

انواع OKR(هدف)

با کمک OKR ها، سازمان‌ها می‌توانند اهداف فوری خود را تعریف کرده و به آن‌ها برسند و درعین‌حال برای چالش‌های آینده نیز آماده شوند. این چارچوب‌ها یکی از مطمئن‌ترین و مؤثرترین راه‌ها را برای یک کسب‌وکار برای تعیین اهداف دست‌یافتنی و پیگیری پیشرفت آن‌ها ارائه می‌کنند. OKR ها به‌طورکلی به دو نوع وظیفه محور و آرمانی و ایده آل نگر تقسیم می‌شوند که ازنظر طراحی مشابه هستند، اما در استراتژی بسیار متفاوت هستند.

• OKR های وظیفه محور

OKRهای وظیفه محور که به‌عنوان “اهداف کششی” نیز شناخته می‌شوند، نتایجی هستند که واقع‌بینانه هستند و باید برای تیم قابل‌دستیابی باشند. اهدافی که همه موافق هستند که باید به آن‌ها دست‌یافت و مایل به تخصیص منابع برای دستیابی به آن‌ها هستند.

• OKR های آرمانی و ایده آل نگر

OKRهای آرمانی، اهداف بلندپروازانه ای هستند که احتمال دستیابی به آن کمتر است و عموماً منجر به شکست می‌شود.

مزایای استفاده از OKR

به‌عنوان رویکردی که به بسیاری از کسب‌وکارهای امروزی در دستیابی به اهداف یاری می‌رساند، OKR انبوهی از مزایای مختلف را با خود به همراه می‌آورد که در ادامه برخی از آن‌ها را ازنظر رد می‌کنیم.

• چابکی و اتخاذ تصمیمات مؤثرتر

چرخه‌های هدف کوتاه‌تر و برگزاری جلسات هفتگی، امکان تطبیق سریع‌تر، سازگاری بهتر با تغییر، افزایش نوآوری و کاهش خطرات و ضایعات را فراهم می‌آورد که با توجه به این موارد تصمیمات مؤثرتر و آگاهانه‌تری گرفته می‌شود.

• کاهش زمان برای تعیین اهداف

سادگی OKR باعث می‌شود فرآیند تنظیم هدف سریع‌تر و آسان‌تر شود و به‌طور چشمگیر زمان و منابع صرف شده برای تعیین اهداف را کاهش دهد.

• ارتباطات واضح و مشخص

شفافیت و سادگی، تیم را قادر می‌سازد اهداف و اولویت‌های سازمان و همچنین نحوه مشارکت هر فرد را درک کند.

• مشارکت کارمندان

رویکرد دو جهتِ OKR برای تعیین هدف، کارکنان را با اهداف شرکت منطبق می‌سازد و تعامل را افزایش می‌دهد.

• استقلال و مسئولیت‌پذیری

تیم ها جهت مشخصی می‌گیرند و در چگونگی دستیابی به OKR خود آزاد هستند و مسئولیت اهداف خود را دارند.

• فرآیندی مؤثر برای کسب‌و‌کار

مطالعات فعلی نشان می‌دهد کارمندانی که از OKR استفاده می‌کنند در مقایسه با کارمندانی که از آن استفاده نمی‌کنند، در شغل خود بسیار مؤثرتر عمل کرده و منجر به عملکرد بهتر و افزایش فروش می‌شوند.

• بهبود فرهنگ‌سازمانی

بزرگ‌ترین تأثیر استفاده از OKR در اکثر سازمان‌هایی که مدیریت هدف ندارند یا افرادی که صرفاً روی سنجه‌ها و شاخص‌های کلیدی عملکرد (KPI) تمرکز می‌کنند، تغییر از خروجی به نتایج است. همچنین OKR ها باعث ایجاد تمرکز، شفافیت و همسویی کلیه کارها در یک سازمان می‌شود. این سه عامل ترکیب‌شده و منجر به افزایش تعامل کارمندان می‌شود.

• هم‌راستایی استراتژیک

OKR به مدیران و کارمندان کمک می‌کند کارهایی که انجام می‌دهند، همسو و هماهنگ با اهداف شرکت باشد و اطمینان حاصل کنند که همه افراد در سازمان در همان مسیر حرکت می‌کنند.

• اجرایی محور

OKR با اولویت‌بندی کارهایی که بیشترین تأثیر روی کسب‌وکار را دارند، تنها بر روی مهم‌ترین چیزها تمرکز می‌کند.

• تمرکز، پیشرفت منظم و کارکنان متعهد

وقتی کارکنان با یک هدف درگیر هستند، به نتایج قابل‌توجهی می‌رسند. قطعاً تمرکز روی اهداف باعث ایجاد تمرکز و پیشرفت منظم در سازمان می‌شود. همچنین OKR به تعامل و اجرای استراتژی به روشی که همه درک می‌کنند، کمک می‌کند.

سخن پایانی:

همانطور که گفته شد، OKR ابزار مناسبی برای ایجاد درک مشتری و یکسان از مقصد و مسیری است که باید طی شود تا سازمان به موفقیت برسد، این روش شانس تفکر خلاقانه و عمیقا فکر کردن به اهداف کسب و کار را ایجاد می‌کند که البته باید همراه با تفکر انتقادی باشد.

منبع: فوربس